Stornierung der Bestellung vor dem Versand: Bei Viuty verstehen wir, dass sich Entscheidungen im Handumdrehen ändern können, was dazu führen kann, dass unsere Kunden ihre Bestellung kurz nach der Aufgabe stornieren möchten. Obwohl es unser Ziel ist, alle Bedürfnisse schnell und effizient zu erfüllen, ist es wichtig zu betonen, dass wir nicht in der Lage sind, rund um die Uhr alle Stornierungsanfragen sofort zu bearbeiten. Die agile Natur unseres Logistikzentrums, die darauf ausgelegt ist, die pünktliche Lieferung unserer Produkte zu gewährleisten, bedeutet, dass eine Bestellung möglicherweise bereits verarbeitet und für den Versand vorbereitet wird, bevor wir eine Stornierungsanfrage bearbeiten können. Diese operative Effizienz, die für die Schnelligkeit der Lieferung von Vorteil ist, kann dazu führen, dass eine Bestellung vom Logistikdienstleister (GLS, Correos usw.) abgeholt wird, bevor wir auf eine Stornierungsanfrage reagieren können, die kurz nach der Bestellbestätigung eingegangen ist. In solchen Fällen sind wir gezwungen, eine Versandkostenpauschale von 5,9 € zu berechnen, die vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen wird.
Rückgaberecht bei wahrgenommener Unwirksamkeit oder Produktinkompatibilität: Bei Viuty schätzen wir die Einzigartigkeit jedes Kunden und erkennen an, dass die Wirksamkeit unserer Produkte, wie Kertox, aufgrund der unterschiedlichen Haartypen und Umweltbedingungen variieren kann. Daher gilt Folgendes:
Keine Rückgabe bei unerwünschten Effekten: Nach Gebrauch des Produkts werden Rückgaben nicht akzeptiert, wenn der gewünschte oder erwartete Effekt nicht erzielt wird. Die Wirksamkeit eines kosmetischen Produkts kann von vielen individuellen und umweltbedingten Faktoren abhängen.
Rückgabe bei Kaufreue: Wenn der Kunde nach der Zahlung auf unserer Website den Kauf widerrufen möchte und die Bestellung bereits verarbeitet wurde, wodurch Versandkosten in Höhe von 5,9 € entstanden sind, hat der Kunde folgende Optionen:
Ablehnung der Bestellung: Wenn der Kunde die Annahme der Bestellung verweigern möchte, muss er uns dies mitteilen. Sobald unser Logistikzentrum die Rücksendung des Produkts bestätigt, erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich der bereits angefallenen Versandkosten von 5,9 €.
Annahme und Rücksendung der Bestellung: Wenn der Kunde die Bestellung annimmt und entscheidet, sie zurückzusenden, solange das Produkt unbenutzt ist, stellen wir detaillierte Anweisungen für die Rücksendung über eine Poststelle zur Verfügung. Nach Erhalt der Bestellung in unserem Lager erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich der Versandkosten von 5,9 €.
Rückerstattung bei Lieferverzögerungen: Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung bei Lieferverzögerungen von 24-48 Stunden, da diese Verzögerungen auf äußere Umstände wie widrige Wetterbedingungen, Transportnetzwerkprobleme oder Streiks zurückzuführen sind. Es ist wichtig zu betonen, dass die Lieferzeiten von 24-48 Stunden nur an Werktagen gelten, wobei Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen sind. Daher wird jede Bestellung, die nach 16:00 Uhr am Freitag, Samstag oder Sonntag aufgegeben wird, am nächsten Werktag bearbeitet, ohne dass dem Kunden ein Anspruch auf volle Rückerstattung zusteht. Darüber hinaus werden Bestellungen, die am Donnerstag zu jeder Zeit bearbeitet werden, sofern eine Lieferung am Freitag nicht möglich ist, am folgenden Montag geliefert, sofern keine unvorhergesehenen Probleme auftreten, da Wochenenden keine Werktage sind und daher keine Lieferungen erfolgen. Wenn der Kunde entscheidet, das Produkt nicht anzunehmen, muss er das oben beschriebene Rückgabeverfahren befolgen. Nach Erhalt der Bestellung in unserem Lager erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten von 5,9 €.
Ausschluss bei Inkompatibilität: Wir garantieren nicht die Kompatibilität von Kertox mit anderen Haarprodukten (wie Shampoo oder Maske) der Kundin. Bei Inkompatibilität mit bestimmten Inhaltsstoffen (Formaldehyd, Silikone, Sulfate, Parabene usw.) erfolgt keine Rückerstattung.
Einschränkungen beim Hinweis auf Inkompatibilitäten: Aufgrund der Vielzahl vorhandener Verbindungen können wir nicht alle möglichen Inkompatibilitäten vorhersehen oder darauf hinweisen. Die Erfahrung jedes Kunden mit Kertox kann unterschiedlich sein.
Gesundheits- und Kosmetikrichtlinien: In Übereinstimmung mit den Standardpraktiken der Kosmetikindustrie und aus Gesundheitsgründen können wir keine Rückgaben von bereits verwendeten Produkten akzeptieren. Diese Richtlinie dient dazu, die Qualität und Sicherheit unserer Produkte zu gewährleisten, indem wir die geltenden Gesundheitsvorschriften der Kosmetikindustrie einhalten.
Rückgabe von Abonnementbestellungen oder Einzelkäufen: Alle Abonnementverkäufe sind endgültig aufgrund der personalisierten Natur der Produkte. Bitte kontaktieren Sie uns unter hallo@viuty.de, um den Ersatz einer Bestellung anzufordern, die während des Transports beschädigt wurde. Rückgaben werden nicht akzeptiert. Wenn ein Kauf ohne Anwendung des Rabattcodes erfolgt, garantiert Viuty keine vollständige oder teilweise Rückerstattung der Bestellung. Bei Fehlern bei der Eingabe der Lieferadresse während des Kaufvorgangs wird diese geändert, sofern der Versand der Bestellung noch nicht erfolgt ist. Sollte dies nachträglich geschehen, müssen die dadurch entstehenden Kosten übernommen werden.
Rückerstattungen (falls zutreffend): Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Stornierungen von Bestellungen: Alle Abonnementverkäufe sind endgültig aufgrund der personalisierten Natur der Produkte. Bitte kontaktieren Sie uns unter hallo@viuty.de für den Ersatz einer Bestellung, die während des Transports beschädigt wurde.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend): Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hallo@viuty.de. Bitte lassen Sie 5 bis 7 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattungen verstreichen.
Umtausch (falls zutreffend): Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto des defekten oder beschädigten Artikels an hallo@viuty.de.